Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W Twoje 4 łapy zależy nam, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów. Jeżeli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację. Dbamy o to, aby cały proces był prosty i przejrzysty.

Zwroty

Zakupione produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki bez podawania przyczyny.

1. Wybierz produkty do zwrotu
   Zaloguj się na swoje konto i wybierz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz zwrócić całe zamówienie lub jego część.
2. Podaj szczegóły przesyłki
   Uzupełnij dane dotyczące przesyłki, takie jak sposób wysyłki, typ opakowania oraz data nadania.
3. Spakuj i nadaj paczkę
   Użyj tego samego lub innego opakowania, w którym przyszło zamówienie. Upewnij się, że produkty są kompletne i nieużywane. Następnie nadaj przesyłkę kurierem, w paczkomacie lub w punkcie nadania.

Do paczki należy dołączyć:
• paragon lub fakturę,
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz lub własne oświadczenie).

Jeżeli korzystasz z własnego formularza, podaj:
• numer konta bankowego do zwrotu środków,
• imię i nazwisko.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również wysłać e-mailem na adres: kontakt@twoje4lapy.pl.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków realizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconej paczki. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że ustalimy inaczej.

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Rozpatrzymy zgłoszenie możliwie najszybciej.

Jak zgłosić reklamację:

1. Skontaktuj się z nami
   Telefon: 663400827
   E-mail: kontakt@twoje4lapy.pl
   

   Formularz kontaktowy

   Obowiązkowe pola oznaczone są symbolem - *

   Imię i nazwisko * Adres e-mail Temat * Wiadomość

   Wyślij
2. Opisz problem
   Podaj numer zamówienia oraz – jeśli to możliwe – załącz zdjęcia i dowód zakupu.
3. Poczekaj na odpowiedź
   Poinformujemy Cię o dalszych krokach dotyczących reklamacji.

Co dalej?

• jeżeli reklamacja zostanie uznana – wymienimy produkt na nowy,
• jeżeli wymiana nie będzie możliwa – zwrócimy środki lub zaproponujemy inną formę rekompensaty,
• w przypadku odrzucenia reklamacji skontaktujemy się z Tobą i odeślemy produkt na Twój koszt.