Pytania i odpowiedzi

Pomoc dla klientów · Najczęstsze pytania · Zakupy w sklepie

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Cieszymy się, że tu jesteś! Zanim Twój futrzak zdąży pomyśleć, że to jego kolej na przekąskę, sprawdź, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie czeka już poniżej. Zebraliśmy najczęstsze pytania naszych klientów – wszystko po to, by zakupy w Twoje 4 łapy były tak proste i przyjemne, jak wspólny spacer po parku.

 Czy jesteście producentem, czy tylko sprzedajecie produkty?

Nie jesteśmy producentem i właśnie dlatego możemy skupić się na tym, co naprawdę ważne. Od początku marzyliśmy o karmie, którą sami z dumą podalibyśmy naszym psom. Dlatego nie zostawiamy nic przypadkowi – mamy pełną kontrolę nad składem, jakością składników i całym procesem tworzenia.

Każdy przepis powstaje przy udziale naszych psich ekspertów, którzy testują, wąchają i merdają ogonami, kiedy coś naprawdę im smakuje. Dzięki temu możemy mieć pewność, że to, co trafia do miski Twojego pupila, jest nie tylko zdrowe, ale też pełne radości i miłości. 

 Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Na ten moment realizujemy wysyłki tylko na terenie Polski 🇵🇱. Chcemy mieć pewność, że każde zamówienie dotrze szybko i bez problemów, dlatego skupiamy się na lokalnej obsłudze. Ale spokojnie — mamy w planach rozszerzenie dostaw także za granicę, więc kto wie… może już niedługo! 

 Jak szybko realizujecie zamówienia?

Wiemy, że pusta miska to poważna sprawa, dlatego działamy błyskawicznie!  Zamówienia opłacone lub złożone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia.

Kurier zwykle dostarcza paczkę następnego dnia roboczego, a do paczkomatów InPost paczka dociera w ciągu 1–2 dni. Wszystkie produkty wysyłamy prosto z naszego magazynu, więc nie tracisz czasu na pośredników.

 Jak mogę zapłacić za zamówienie?

• Autopay – szybkie płatności online (BLIK, szybki przelew, karta, Apple Pay, Google Pay)
• Płatność za pobraniem – zapłać przy odbiorze paczki (gotówką lub kartą, jeśli kurier posiada terminal)

Dzięki płatnościom przez Autopay Twoje zamówienie trafia do realizacji natychmiast po potwierdzeniu wpłaty, a my możemy szybciej wysłać paczkę do Ciebie i Twojego pupila. 

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak! Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny. Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy produkty są oryginalne?

Tak – wszystkie produkty w naszym sklepie są produkowane na nasze specjalne zlecenie. Nie sprzedajemy rzeczy z hurtowni ani niepewnych źródeł, dzięki czemu masz pewność, że kupujesz sprawdzone i wysokiej jakości produkty dla swojego pupila.

 Jak mogę się z Wami skontaktować?

Zawsze chętnie pomożemy — niezależnie czy chodzi o status zamówienia, poradę produktową czy po prostu pogaduchy o zwierzakach 

📞 Telefon: 663400827
✉️ E-mail: kontakt@twoje4lapy.pl

Co wyróżnia nasz sklep?

To proste – robimy wszystko z sercem i pasją. Nie jesteśmy zwykłym sklepem, który tylko sprzedaje produkty. My je projektujemy, testujemy i dopieszczamy, słuchając opinii opiekunów i obserwując potrzeby zwierzaków.

Każda paczka, którą wysyłamy, to mała dawka radości dla Ciebie i Twojego pupila — zapakowana z troską, miłością i uśmiechem.

 Dziękujemy, że jesteś z nami! Dzięki Tobie możemy robić to, co naprawdę kochamy — tworzyć rzeczy, które sprawiają, że życie zwierząt i ich opiekunów jest po prostu lepsze. Bo w Twoje 4 łapy wierzymy, że każdy ogon zasługuje na powód do merdania